站在客戶的立場想想...

部落格申請到現在還沒貼過文章，實在有點....呵～

從事網拍的工作都快滿三年了，接觸過形形色色、千奇百怪的買家，很累不過也很有趣。在網路上買賣，多數人的出發點就是「便宜」，光是便宜可能也無法累積信用，品質還是最基本的要求。這幾年下來，我的經驗是「站在客戶的立場想想」，通常都會收到不錯的成績，利潤也未必會降低！

今天有位台北X小姐來電購買9張桌子，我算算用寄的運費要2250元，我主動告知專車送貨只要 1300元，她非常感激說了好幾聲「謝謝！」，之後也爽快的完成訂購與匯款的手續。大約30鐘後，她又來電希望貨車司機幫忙搬上樓。因為她的送貨地點是沒有電梯的公寓大樓，依照貨運行的計價方式需要收600元的「登高費」，幾經考量之後她還是付費請司機搬運，並同意再補匯差額。通常我也會建議請司機搬，一般人在「沒有練過」的情況下，要負重20公斤爬9次樓梯不殘廢也受傷，600元看醫生都不夠！

掛電話後，我重新修改報價單回傳給這位小姐，忽然腦筋一轉：「專車搬上樓可以不要包裝嗎？不包裝是不是不需要紙箱？可以省多少？」經過核算9個紙箱也將近600元，我馬上打電話給X小姐，告訴她如果同意這個方式就不需要再匯款了。感覺的到電話的另一端出現的聲音是充滿真心的感激，自己也有小時後「日行一善」被老師記嘉獎的喜悅...

說實在的，這筆生意我應該沒讓老闆虧錢，對方高興我也很高興，三贏喔！如果加上9個紙箱可以少砍一顆小樹，我今天還對地球的環保做了一點貢獻耶！

會不會把自己想像的太偉大了些？

呵～