iThome 雜誌專訪(一)---網路電話的企業應用

今天再中壢工廠接受「 iThome雜誌」李先生專訪，談到這幾年 IT 部門的一些工作經驗...

時間過得真快，一轉眼已經過了15年！回想那個草創的年代，電腦還是「奢侈品」，公司用的是 386PC + DOS6.0，RAM的單位是「K」現在已經是「G」，或許下個15年單位會換成「T」，還是比「T」大的單位？「KT」？！


這幾年有什麼值得分享的工作經驗？

電腦不快人的反應就要快！
想當年我也可以輕鬆背出上百筆廠商的電話+傳真，現在呢？家裡電話也要稍微想一下！如果手機丟了可能我會失聯一陣子...

電腦不快人的感情比較好！
想當年打電話+傳真是主要的溝通模式，有問題就打電話甚至親自跑一趟，跟現在冷冰冰的 Email、MSN相比，經常聯繫感情當然比較熱絡。

好像「IT多了效率卻少了人性...」

或許是基於這樣的想法，我對於「電話節費」這方面的 IT 訊息會特別有興趣，因此對網路電話的發展一直都很注意。10年前老闆決定前往大陸設廠，建廠初期國際電話爆增，經過研究、測試幾種方案之後，決定購買當時價格略高、屬於二類電信的 IP-Phone gateway，除了國際電話之外，長途、手機也都可以節費。台北、大陸、中壢三個點花了近10萬元的硬體設備，對於小企業來說算是相當大的一筆投資。期間還因為撥號習慣問題，各部門一開始不是很支持。事後證明以每個月節省1萬元電話費，10年下來就超過120萬，這項投資絕對划算，甚至賺翻了！(中華電信 對不起喔...)

5年前的 Skype 又掀起了另一波網路電話熱潮，因為必須使用電腦撥打，企業無法透過總機撥號限制比較多，初期比較局限於零星的業務或個人。後來，不斷有硬體廠商開發新設備，加上PChome推出「SkypeBIZ企業服務」與「包月制-全球GO」，2008年8月 IT部門開始測試相關硬體，10月份終於將 Skype 電話與總機結合，使用迄今效果相當不錯，省下的電話費也很驚人，特別是大陸地區簡直是「打通海」，電話費直接「下殺5折」！在這種「賺一元不是一元，省一元才是一元」的微利年代，不論是企業或是個人，節省50％的電話費真的是非常令人振奮的消息！原本預計1年的設備費用攤提，6個月內就輕鬆回收！

網路電話省這麼多，當然也是有些小缺點！例如：

• 語音品質有好有壞，多少都會有回音、斷音、雜訊等問題，這跟網路頻寬與硬體設備有很大的關係。當初只是雙向512的DSL，偶而會出現語音品質很差的現象，提昇為 4M/1M 的 ADSL 再搭配適當的 QOS 設定，幾乎就沒有什麼問題了。現在多數地區都可以使用光纖，語音品質應該會更好。
  
• 撥號方式必須跟國際電話一樣，很不方便。這幾年來硬體不斷地改進後，多數設備已經都可以支援預設國碼+區碼的設定，撥號習慣的問題已經獲得改善。
• 撥打手機沒有來電顯示。這應該是網路電話目前需要努力的方向，也需要政府電信法規的配合！之前已經著手規劃的 070 門號，我想近期內應該可以實現吧～